2021-11-19
41次
电商客服组长
5K-6K/月
交通方便
加班补助
管理规范
有补助
申请职位
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数若干人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求30岁以下
招聘部门不限
工作地点安徽/合肥/经开区
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
职位描述
岗位职责:
1、员工排班与考勤管理,监控员工排班遵守情况2、现场解答员工问题,进行现场业务支撑,
3、对员工问到的高频问题进行抽查,不断提升员工业务水平
4、负责对业务变更进行传达并跟进员工执行情况5、紧急投诉事件的处理与升级
6、负责对当前业务规则、流程等存在的问题进行及时反馈
7、并提供合理化建议
8、现场人员的状态管控,实时关注员工效能及在线情况
9、对于效率低或长时间置忙的员工进行及时的管理1、、人员沟通,针对员工绩效表现定期对组内所有员工进行沟通
2、员工离职沟通,优秀员工挽留,
3、了解员工离职真实原因,并提供改善建议
4、团队管理,组织小组团队活动
5、提高团队凝聚力,营造良好的团队氛围
6、监控业务接通率及应答及时率等指标,
7、根据实时指标,进行必要的人员调整,
8、并采取相应措施,并进行升级报备
9、编写每日工作汇报
岗位要求:
1、优秀的语言表达能力,良好的沟通能力
2、具备电商客服相关管理经验
3、熟练使用Excel、Word、Powerpint 等办公软件5、良好的团队合作精神,组织协调能力
4、具有高度的责任心和敬业精神
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