1、负责电商平台在线客服工作，通过阿里旺旺等等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易 2、负责客服团队的建设及完善

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构

5、负责客户团队及新员工的培训指导等工作，制定团队的建设规划

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职资格：

1、两年天猫或者淘宝C店客服经验，需一年以上客服管理经验（必要条件） 2、熟悉电子商务平台（特别是淘宝网）运作流程与规则 3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心 4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力 5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先